当你网上购物,浏览“宝贝详情”,或是把一件件“宝贝”放入购物车点击下单的同时,网络的另一头,你的名字、手机号码、家庭住址,甚至喜欢买什么东西等个人隐私,已经被人窥视。
任何一个网购者对窥视者来说,区别只是这条隐私价值0.2元,还是价值2元。
杭州的章女士就是在一次网购后,遭遇了推销轰炸,电话里、微信上,这种高频率的骚扰几乎让她崩溃。
网购化妆品次日,遭遇推销轰炸
投诉到杭州市消协的章莉莉女士,怎么也没想到第一次网购经历会把自己折磨得“几乎就抑郁了”。
前段时间一个星期六的下午,她在网上买了一套化妆品,包括底粉、眼霜、唇膏和几支化妆笔。因为挑选的商品都比较上档次,这单网购花去她近2500元。收到货后也很是满意。但让她不能接受的是最近一周内每天的推销电话让她忍无可忍。
第一个推销电话是在下单次日——对方自称是一家知名电商网站的客服,说有新品爽肤水可免费试用,但章女士需要支付运费及税款98元。
之后类似的电话更多,从下单后的第四天开始,她每天接到的推销电话都有六七个,多时甚至超过十个。除了电话骚扰,她的微信也接收到了大量的“加入好友”申请,一旦通过,化妆品的广告则会铺天盖地……
“大部分推销人能报出我的用户名,知道我的联系方式,甚至能准确说出我的家庭地址,而这个地址就是我第一次网购时填写的,我的个人信息肯定是被泄露了。”她继而向消协投诉。
网购者的隐私价值2毛钱,也可能价值2元钱
头一天下的单,第二天就被人获知,消协工作人员也肯定章女士遭遇了信息泄露,但在短时间内很难锁定责任人——“网店、收件员、录单员、分检员、中转站、接收员、派单送单员都能接触到个人信息,查证困难重重。”工商部门介入关注的同时,记者也进行了调查。
12月5日,记者在网上以关键字“快递单号购买”进行搜索,有超过25万条信息跳出来,其中买卖快递单号的信息很多。
记者在一个兜售快递单号的网站看到,这里的快递单号标明售价从0.2元~2元/条。当晚8点,记者注册登录后检索发货地为“浙江杭州”的条件时,该网站列出的快递单号多达3919条(发货日期均为12月5日)。
该网站在线客服介绍,这些快递单号分为两类——一类是未扫描单号:快递收件员已取件在手,但还没有将单号信息录入数据库,价格为1元/条;另一类是已扫描单号,又分两种:有发货/收货地址的0.5元/个,只有发货地址的0.2元/个。
“高单未扫描单号费用要贵一点,2元/个。”客服说每一条快递单号都会被分类,分类的形式为三种:发货地、收货地、高单号。
什么是高单号?客服说,单笔交易金额超过2000元的,或者每周下单数累积超过2次的都属于高单号。
网购者这边刚下单,那边就可能已经被分类成0.2元或是2元了——怎么想感觉都有些恐怖。
网店购买快递单号刷钻渐成气候
其实,内行早就知道,网络上多家专门出售快递单号的专业网站——dh31、淘单114、单号吧、百度“单号吧”贴吧等,而买家的目的大多是为了“刷钻”。
据了解,一些购物网站竞争激烈,其网店为了制造高信誉和人气,往往制造假成交,快递单号则是成交的证据。
比如,在淘宝网交易平台上,一颗钻(网店的信誉评价单位)大约需要一千个成交和好评,一个皇冠(更高级别的网店信誉评价单位)大约需要一万个成交和好评。
随着淘宝对自建QQ群卖家间互相买卖做法的打击,目前,购买快递单号刷钻渐成气候。
一位淘宝卖家对记者表示,虚假单号只要“号码位数不错也是可以骗过检查的”;当然最保险的就是真实快递单号,时间、发货、收货地址都对得上。该卖家证实这些兜售单号的准确性很高,他也承认自己用过这种方式,目前还从未被查出。
“dh31”网站的客服告诉记者,他们最欢迎的顾客是电商:需求数量大、合作时间长、风险共担、保密性好。90%已成交的生意购买方都是淘宝电商。
在该网站单号交易上记者看到,截止目前已经成功交易77.5万单,总成交金额超过了170万元。
公开叫卖快递单号侵犯个人隐私,涉嫌非法交易
这些准确性很高的信息到底从哪里来?记者就此询问了网络上多家专门出售快递单号的专业网站、快递网点等的相关人士——
“淘单114”网站称单号来源于各地快递员,并表示来自于快递员的一手资料是很可靠的,否则就不可能长期“双赢”。
“dh31”网站在线客服表示:公司与快递公司、中转物流均有合作关系。单号是保真的,因为所有单号在发布前都已经由网站验证过。
一位不愿具名的快递网点负责人认为,除了电商,快递公司是最可能泄密的,部分小型快递公司或片区承包者是出售快递单号的主要群体。
“单号外泄已经引起我们的关注,最近会有进一步的措施加强管理。”申通快递相关负责人对记者表示,可能流出单号的环节很多,比如快递收派、登记、中转等环节。“用户信息外泄是任何快递公司都不愿看到的,但从实际上又很难有效监管。”
另一知名快递企业杭州负责人也坦言,民营快递的规模大多依靠加盟壮大,公司总部实际上对各个分支机构管理力度较弱。因为监管成本的关系,针对性的规章制度也只能挂在墙壁上。在几毛钱一条的单号售价面前,老实说监管有心无力。
浙江君安世纪律师事务所梅宁律师认为,公开叫卖快递单号的行为侵犯了个人隐私,涉嫌非法交易。他说《快递市场管理办法》有规定,企业及从业者不得泄露用户信息。违反规定的企业和个人可能会被处以高额罚款,构成犯罪的,还将被追究刑事责任。
“由于泄露个人信息的主体不明确,维权存在一定的难度。”他说,想要有力制止单号叫卖现象,一方面需要淘宝等网购平台要加大对网店刷钻行为的打击力度。另一方面需要有关部门加大对兜售快递单号网站等交易渠道的查处。
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