销售单据已有些模糊，上面依稀可见：名称2kg一等品蚕丝被，单价920，数量2，金额1840

　产品名称2kg一等品蚕丝被，单价920(由孟女士提供)

　　杭州网讯 “1月17日，我第一次来杭州就遇到了很多‘好心’人，不光告诉我如何坐车，还特别告诉我在茅家埠下车，景色更好。向我介绍杭州特产，老字号锦生丝绸蚕丝被尤其好，是百年老店……”大连游客孟女士说，果然，在茅家埠一下车就看到了指路人说的“锦生丝绸”。

　　“‘缩水’和我们没关系！”

　　“你可以退，邮费我们不管！”

　　“买的时候我还特意问销售员，北方冷，要买多厚的，她说2公斤重的就够了。”于是，岳女士很爽快地以每床920元的价格，买了两床2公斤重的蚕丝被，打算回家孝敬老人。

　　“因为当时急着走，销售人员说可以免费邮寄到家，我就没再检查，直接走了。”直到1月24号，回到大连才看到这“缩了水”的蚕丝被——2公斤的蚕丝被，填充物却只有1公斤。这时，孟女士再想起那些西湖边给她指路的“好心人”才恍然大悟，“难道杭州丝绸生意都是这样做？”

　　锦生丝绸的解释是：1公斤是内胆净重，不包括被套的重量，而这些，在岳女士出示的销售小票中却未标明。

　　“你可以退，但邮费我们不管！”显然服务员的态度也很不耐烦，当岳女士质疑他的服务态度时，回答却是“这和我们没关系！”

　　在记者的协调下，锦生丝绸最终答应孟女士全额退货，并承担邮费。“今天打电话，他们已经确定收到货了，说是3～4个工作日返款。”孟女士告诉记者。

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