婚纱店不小心弄丢了客人照片数据，差点引起双方严重的冲突。近日，杭州景区工商碰到一起要打110的消费维权案件。

　　今年春节前，张先生在网上团购了小孩百日艺术照，两套总共500元左右。等孩子满100天的时候，张先生特地带着孩子，去团购的这家哈米婚纱摄影工作室拍照。拍完照后，店家说春节后可以到店里看样照，再选定其中的30张做画册。这份画册对孩子来说有纪念意义，张先生也非常期待。

　　可是过完春节，张先生左等右等，店家就是没通知他去看样照。一直到最近，张先生实在等不下去了，他决定去店里看看。令他没想到，摄影店因为更换了电脑硬盘，不慎将电脑数据丢失，张先生孩子的照片都没有了。出现这种情况，如果不是找上门，张先生可能还蒙在鼓里。

　　张先生对此非常恼火，他认为虽然店家提出可以重拍，但店家弄丢了照片资料，既不主动告诉他，也不采取补救措施。等到他本人上门催问，才轻描淡写地说已经丢失，这样的态度令人气愤。

　　“照片可以重拍，但是现在小孩快满300天了，与100天时完全是两个样，弥补不了了。”张先生向店家提出10000元的赔偿。不过店家认为，做张先生这一单生意，总共才500元的服务费，可以适当赔偿并且免费补拍，再增加三个服务项目，但是肯定无法赔偿10000元这么多。

　　因为诉求差距太大，双方一时谈不拢，都有些不冷静，出现了争执。张先生给景区工商电话投诉店家欺诈，工商人员还没到，双方就发生了矛盾冲突。哈米婚纱摄影店内已经非常混乱，十余人在围攻店家，砸电脑、掀办公桌，声称要向店家讨个说法。随后公安人员赶到，与工商人员一起将双方人员隔离开。

　　双方情绪都较激动，一时间平静不下来。工商人员提出，先让店家将电脑送去恢复数据，如果真的无法恢复，双方约定日子再坐下来协商调解。其间双方交涉多次，各持己见，常常以争执结束，工商人员只好分开与哈米、张先生协商，将事情的原委弄清楚。

　　经过了解，工商人员认为，小孩百日照的摄影，是一项特殊服务，它具有环境不可比、时间上无法追溯、影像无法重置的特点，消费者的损失，不能按照一般消费争议来解决。但同时，店家电脑数据丢失，属于意外情况，经营者不存在欺诈消费者的行为，所以不认可张先生提出的欺诈诉求。

　　至于张先生提出10000元的赔偿，也没有法律依据支持。根据《浙江省实施﹤中华人民共和国消费者权益保护法﹥办法》第二十二条规定：“摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。冲印业经营者造成消费者的胶卷、底片损坏或者丢失的，应当退还消费者的冲印费，并按整卷胶卷价格的十倍给予赔偿。”

　　数码相机没有胶卷，因此工商人员以商家收取的500元服务费来衡量，将此次纠纷赔偿的最高额度定为5000元。经过协商，哈米婚纱摄影工作室诚恳道歉，并且愿意补偿张先生2600元，同时为其重拍照片。张先生也接受这样的结果。