投诉记录：我是市区的一名消费者，姓朱。这些天遇到件事有点烦，想请汤妹帮帮忙。

　　市区中兴北路476号原本有家“N多寿司”店，我在2013年办了一张该店的消费卡，之后的消费也是比较愉快的。然而，去年有一次我去消费时，发现该店已人去楼空。根据消费卡上的电话号码，我打过去，对方说该店已搬入银泰城。问到消费卡的事，对方回答说，可以拿到银泰城的店里继续消费。我心里比较喜欢这个品牌，想想以后肯定还要去消费，觉得也行。

　　让人懊恼的是，今年1月15日，我去银泰城的“N多寿司”店消费时，店员却表示，没有刷这个卡的机器，也没有这个消费卡的信息，所以暂时不能用这个卡结账。我问，那这个卡怎么办？对方提议，要不我把这个卡留下，他们帮我去查一下卡里的金额，然后以支付宝的形式把余额转账给我。我欣然同意了，就把自己的消费卡、支付宝账号以及联系方式都留给了他们。他们也出了收条。

　　可是过了几天一直没有什么音讯，于是我又来到了店里。店员回复说不知道，给了我店老板的电话号码。店老板态度非常诚恳，答应一定会给我解决好。可几天后还是老样子，之后我就只好隔几天打个电话过去催问。店主的态度一直很好，也一直说很忙，没有时间。等上周再打过去时，他不耐烦了，说会给我钱的，3天内一定解决。可直到1月27日，我还是没有拿到卡里的余额。

　　卡里的钱并不多，才100多元。但让我有些气愤的是，店方虽然态度很好，可给出的承诺却一拖再拖，我有一种被耍的感觉。为此，我想请汤妹帮忙，这事到底什么时候可以解决？

　　汤妹调查：根据朱小姐反映的情况，汤妹联系了“N多寿司”店的店主。他解释说，在寿司店要搬到银泰城的前三四个月，他就在店内贴出了有关搬迁和退卡的通知，可能朱女士那段时间没有去消费，所以错过了退卡的时间。现在原来的店的刷卡机已经搬进了仓库，而他本人现在在杭州，业务很繁忙，实在没有空回来给朱女士核实卡的信息。虽然想要尽快解决这个问题，但真的抽不出时间来处理。

　　“我们是肯定不会坑消费者的钱的。”这位老板表示，卡要拿到仓库里的机器核实信息，非常麻烦。但为了表示自己并没有欺骗顾客，他刚用支付宝给朱女士转账了50元，剩下的钱等核实完再打到朱女士的账户里。

　　之后，汤妹再一次联系了朱女士。朱女士回应，50元已经收到，但剩下的钱什么时候能拿到，对方还是没有确切地告知她。“一次又一次地去店里、打电话，说实话，我也觉得心烦。可说好什么时候能给，为什么一次又一次往后延期。”

　　为了给朱女士一个满意的答复，汤妹又联系了这位店主。他表示，周五自己会来绍兴，核实好金额后，周六就给朱女士把剩下的钱转过去。朱女士对这个结果表示满意。

　　事后，汤妹就此咨询了市消保委的有关人士。对方表示，针对这样的情况，店方应在收卡当日给出相关收据，并主动说明消费卡无法使用的具体原因，然后定出一个解决方案和最晚解决问题的截止日期。如果店方无法在承诺的期限内为消费者解决问题，必须主动说明逾期的原因，在协商后再定出一个具体的日期。而且如果超过日期，消费者是有权解除和店方的合约的。消费者有知情权，如果店方一直没有给出具体的解释，则在一定程度上对消费者造成了侵权。