整整一个多月了，陶先生一直在为家里的洗衣机发愁。“洗衣机发生故障，无法脱水了，加上近几天都是阴雨天气，孩子的衣服都晒不干。”陶先生说，从2月中旬开始，他就不断拨打威力电器公司的客服热线，每次客服都表示会安排维修师傅联系，但一个月过去了，他一直没等来维修师傅。

　　据陶先生回忆，洗衣机是去年9月份购买的，价格1490元。在今年2月份，洗衣机发生了故障，无法脱水了。“上个月我是隔两三天就打威力电器公司的客服热线，这个月我一天打一个，每次客服的回答都是记录下来了会安排人联系，之后就没有下文。”对于这样的服务，陶先生表示不认可。

　　昨天，记者拨打了威力电器公司的客服热线，编号为8022的客服表示，陶先生的情况他们已经记录下来，并已经把这一情况告知浙江分公司的消息员，至于维修师傅为什么还没有联系陶先生，她也不清楚。为此，记者又专门联系了威力电器公司浙江区域售后负责人周主任。周主任表示，具体了解陶先生的情况后会给出反馈。

　　随后，周主任给记者打来了电话。周主任表示，确实是公司的信息疏漏造成了陶先生一个月还没有等到维修师傅。“陶先生最早联系客服是在春节前，之后公司员工就放假了，陶先生的信息就被搁置了，后来又因为公司在滨江、江干区没有设立维修点，而陶先生的家就在江干区，信息员一时不知道应该把这个维修单发到哪个维修点，就没有把及时信息反馈上来。”周主任说，目前他已经跟陶先生联系了，维修师傅今天就会上门维修。同时，周主任表示，为了避免类似事情产生，他自己也会亲自去一趟，把滨江、江干区的维修点落实好，以保障消费者在第一时间就能享受到售后服务。