手机出故障了拿去修理,但售后服务部却鉴定为“私拆”拒绝保修。记者昨日从消保部门获悉，近来这样的事情让不少消费者吃了“哑巴亏”。

　　今年1月份，平女士在柯桥一家手机店买了一部品牌手机。今年4月份，手机突然出现无法充电的故障，于是她将手机送到售后服务部维修。售后服务部以“这部手机存在‘私拆’现象”为由拒绝保修。平女士称，她又不懂手机内部构造，怎么可能私拆呢，而且手机还在“三包”期内，她没必要拿到其他地方去修理，商家这是在“睁着眼睛说瞎话”。

　　而劳女士一个月前在柯桥一家大卖场买了一部进口手机，最近使用时发现经常黑屏，便送到售后服务部维修。售后服务部给出了“手机被私拆或改装过，不予‘三包’”的检测结果。新买的手机刚用一个月就坏了，还被鉴定为“私拆或改装过”，劳女士很气愤，遂向本报投诉。

　　5月21日下午，记者联系了这两家手机售后服务部。对方负责人的答复居然一致，他们称手机是流水线作业产品，生产程序严格，出厂前又都经过多道质检，要出问题都是整批次出类似的问题，一般不会出现单一的问题，所以由此判断是消费者私拆引起的。

　　对此解释，劳女士提出了疑问：“手机都是整批次出问题，不会出现单一问题。那售后服务部难道都是整批整批地修手机，出现单一问题的手机都是‘私拆’过的？！”但售后服务部仍坚持己见。记者于是建议两位消费者委托权威检验机构对手机进行产品质量鉴定。

　　对此，柯桥区消保委提醒消费者，购买手机之类的电子产品要选择正规的经销商，谨防买到“翻新机”、“二手机”。购买后要妥善保存好购货发票和“三包”凭证。如果手机出现故障，一定要到厂家授权的售后服务部维修，送修时要求对方写明手机状态是否完好，同时保存好每次维修的记录，便于日后维权。