不久前，市民蔡女士请市区人民路某手机专卖店帮自己的iPhone4升级系统，没想却弄丢了自己手机相册里的几百张照片。蔡女士投诉说，虽然店家同意恢复被删的照片，但她要从7万多张照片挑选属于自己的数百张，这无异于大海捞针。

　　蔡女士认为造成这种情况完全是店方的责任，遂向鹿城区市场监管局投诉。

　　投诉

　　升级手机系统照片意外丢失

　　近日，蔡女士到市区人民路某手机专卖店，花了80元请他们的工作人员帮忙为自己的iPhone4升级系统。蔡女士称，在升级系统前，她曾特地询问店家能否帮忙保留手机里的电话号码和相册，对方说可以，她才确定升级系统。等了约一两个小时，系统终于升级完毕，但工作人员告诉她，只将手机号码恢复到了手机里，相册暂时还保留在电脑里，需要她拿U盘来拷走。

　　蔡女士称，因为当天没带U盘，所以她请店家帮忙先保管照片，改天再来，且当时店家也同意了。然而，几天后，当她到店里准备拷照片时，却被告知存在电脑里的照片没了。

　　蔡女士表示，这几百张照片里有部分是自己与家人的合影，有部分涉及一些隐私，都十分重要。她认为照片丢失是店方保管不当，遂向鹿城区市场监管局投诉，但协调一时未有结果。

　　回应

　　恢复7万多张需要本人确认

　　日前，记者联系到该店的相关工作人员谢先生。谢先生表示，此次照片丢失，店方确实有一定的责任，也很愿意帮助蔡女士找回照片。

　　谢先生称，平日来店里做手机系统升级的客人有很多，工作人员都会帮其进行手机号码和相册等备份，当天蔡女士来时也是如此，但因为蔡女士的手机存储空间不够，最终相册只能暂时保存在店内的电脑上，而这台电脑属于店内的演示机，电脑内存储的资料信息经常会进行删减，因此工作人员曾提示蔡女士必须在24小时内拷走照片。

　　谢先生表示，由于蔡女士没有及时来拷走照片，且电脑不慎被其他客人重启，导致照片被删除。而在蔡女士投诉后，店方特地购置了一个软件，将该台电脑被删除的照片全部恢复，但一共有7万多张照片，需要蔡女士本人亲自确认照片。

　　说法

　　存在过错行为消费者可维权

　　晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财认为，随着手机软件不断升级，市民蔡女士上述情形当下确实是非常常见。蔡女士拿自己的手机去手机专卖店升级系统，并支付了相关费用，双方实际上形成了服务合同关系。该合同内容的核心部分就是对手机号码和相册的保留，而手机专卖店造成蔡女士相册的丢失明显存在过错行为。蔡女士可以以违约或者侵权为由主张权利。但是以违约主张权利，按现行法律，无法要求精神损害赔偿，如果以侵权为由则可以主张精神损害赔偿。

　　根据《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第四条规定，“具有人格象征意义的特定纪念物品，因侵权行为而永久灭失或者毁损，物品所有人以侵权为由，向人民法院起诉要求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理。如果蔡女士相册里的一些照片对于其有特定性和不可代替性，是具有人格象征意义的特定纪念物品，那么主张精神损害赔偿就会得到法院的支持。

　　如果手机专卖店人员将蔡女士相册中一些涉及个人隐私的照片外流，那么就构成侵犯蔡女士隐私权了，蔡女士可以要求对方立即停止侵害及赔偿损失。