虽然最终退掉了“问题休闲鞋”,但家住上虞区的颜女士仍觉得如鲠在喉,不吐不快。“还真不能迷信价格!”昨天,颜女士告诉记者。
不久前的一天,颜女士在地处上虞城北的一家商场里看到某品牌的休闲鞋挺大气的,就想给丈夫购买一双。
一问价格,挺贵的!折后优惠价757元。“我购物的理念一直是便宜没好货,好货不便宜,所以就毫不犹豫地给丈夫买了一双。”颜女士告诉记者。
不曾想到,此举给她带来了烦恼。颜女士的丈夫大约穿了1个月,就发现这双鞋子的内衬都破了,影响穿着的舒适度,于是一个劲地抱怨妻子购买的休闲鞋质量有问题,猜疑是街头小摊上买来的“垃圾货”,这让颜女士很不开心。
这么贵的休闲鞋,穿了仅1个月就出现内衬破了的问题,商家应该负责维修吧。于是,颜女士拎着休闲鞋,直奔商场柜台。
第一次与商家交涉,颜女士无功而返。柜台营业员看了鞋子内衬,抛下一句“没办法维修”就再也没有下文,颜女士只好怏怏而归。
回家后,颜女士越想越不对劲。鞋子出现质量问题不是商家负责维修的问题,而是应该退掉或换一双的问题。
两天后,颜女士与商家进行第二次交涉。颜女士直接提出调换一双或退掉鞋子!理由是休闲鞋质量有问题。但是,柜台营业员认为,鞋子是厂家生产的,是不是存在质量问题并不是消费者说了算,而是应该由相关部门鉴定后才能下结论。而这么短时间出现内衬破了的问题,营业员怀疑是颜女士的丈夫穿着不当引起。对此,颜女士并不认同,她觉得丈夫有很多鞋子,从来没有遭遇过穿1个月就破内衬的鞋子。
由于双方无法达成一致意见,颜女士只得向上虞区市场监管部门求助。上虞区百官市场监管所相关人士介入调查后认为,颜女士反映的情况基本属实,穿了1个月鞋子内衬破了,而且是两只鞋子,不大正常,商家应该站在消费者的角度换位思考。至于是否存在质量问题,正如柜台营业员所说,得找第三方检测才知晓。
此后,颜女士提出,去鉴定不仅费时间,而且需要一笔不小的费用,建议双方协商。柜台营业员与厂家联系后,厂家也觉得“和气生财”是原则。最终,商家同意颜女士退掉这双休闲鞋,颜女士表示满意。
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