日前，柯桥区消费者施女士向本报投诉，称不久前她在当地一家美容院连锁店办了一张充值会员卡，但最近一次她在做美容时发现，店方给她使用的美容产品和她购买后寄存在店内，并一直在使用的不一样了，她认为自己受了店方的欺骗，遂要求退卡退钱，但遭到了拒绝。

　　据了解，6月15日，施女士经朋友介绍，在柯桥育才路上的一家美容院连锁店办了一张充值会员卡，在美容师的介绍下，她选了一套5支装的美容套盒及护理疗程，会员价折后为6800元。此后，她陆续做了几次护理，感觉还比较满意。但7月26日，她再次来做护理时，偶然发现美容师给自己使用产品的包装与自己原先购买的不同，便向店方提出异议。店家告诉她，她买的产品在开封后只有30天保质期，现在因产品过期，已经丢弃了，本次护理用的是新开封的产品。施女士追问：“我买下的护肤品怎么连看都不让我看一眼，说丢弃就丢弃了？另外，这次用的究竟是什么产品，怎么也不征得我的同意，就不声不响地给用上了。”店家说了很多理由，但施女士感觉都很牵强。为此，她要求店方退卡退钱，但对方不肯答应，还说这是“行业正常现象”。

　　8月4日上午，记者陪同施女士来到这家美容店，美容店负责人邹女士解释说，施女士所购买的美容产品暂时断货，这才临时替换了其他产品。记者告诉邹女士，店方在使用临时替换产品前，应该向施女士说明情况，并征得她的同意。现在店方在施女士完全不知情的情况下使用临时替换产品，侵害了她的知情权，属于合同违约。根据新《消法》第五十三条规定“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”因此，施女士提出的退卡要求是合法合理的。

　　最后，邹女士表示愿意接受记者的调解，并吸取教训，保证今后诚信经营。双方当事人经反复协商后达成一致，店方扣除施女士之前的消费，退还她预付款4300元。施女士对调解结果表示满意。