7月20日，在温务工多年的杨女士从龙湾永中某大型手机店购买了一部全新的苹果5S手机。回到家后的杨女士迫不及待地上苹果官网准备激活这台手机的序列码，但此时她惊讶地发现这部手机的序列码已经在7月12日被激活了。那么这到底是怎么回事呢？当杨女士找到永中的这家手机店理论，店家竟称这属正常现象。于是杨女士向12315投诉。

　　龙湾区市场监管局永中所执法人员接到这一投诉后，意识到这可能是一起典型的商家侵害消费者知情权的消费纠纷。随即联系了苹果公司官方客服，确认这是一部正版苹果手机，并确认每一部苹果手机的序列码都是唯一性后，才最后找到了商家。起初商家以该部苹果手机系正版行货为由，拒不接受消费者的退货要求。经执法人员经过耐心调解，举证责任在商家。最后，商家退还杨女士全部购机费3380元，还支付了200元现金作为精神补偿。　　

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　　消费者权益保护法条文

　　第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　第二十三条第三款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。