开心等待美味,结果到手了才发现已经坏掉了。嘉兴的竹女士春节后遇到了这样的糟心事。
春节前夕,竹女士的朋友为她从东北快递了冰冻的新鲜鱼。得知消息后,竹女士就一直兴奋地等待着。可让人没想到的是,直到春节过去了,她才接到快递公司的电话,告诉她东西已经发臭了。
到手已经发臭了
快递公司解释,过年前快件到嘉兴站点的时候,由于种种原因,确实没有打电话给竹女士。之后,公司放年假,鱼就一直呆在快递中转站。等到工作人员再次发现这条鱼的时候,鱼肉已经发臭了。
本来快递公司打算与竹女士协商赔偿,但是竹女士从朋友那了解到,这条鱼价格不低,要上千元。这下,赔偿的价格就谈不拢了。双方交涉之后,快递公司提出,请竹女士去一趟快递公司,双方再商量。竹女士同意了。
说起这件事,竹女士挺生气的,“不管怎样,快递公司应当在到货后及时给我打个电话,到现在才通知我,实在说不过去。”
前几天,记者和竹女士一同来到位于市区文贤路的百世汇通快递公司站点。这是一间大仓库,仓库里几位快递人员正在忙碌地低头分拣包裹,空中不时飞来“飞星流弹”。一名工作人员找出了竹女士的包裹,把它拖到我们面前,一股腐臭味顿时迎面扑来。记者上前翻看了一下,这条鱼长1米左右,被裹在一层麻袋中,外面又套了一个大麻袋。保鲜用的冰块早已经化掉不见,厚实的鱼肉已经发臭腐败。这条鱼个头不小,坏掉着实可惜。
面对这个包裹,一位快递小哥很郁闷地告诉我们,这个包裹寄过来的时候算违禁品。
最后来了一位主管人员,他首先为没有及时通知竹女士道了歉,接着告诉竹女士:“这种情况,建议你先拒收,然后我们把快件退回发件方那边,由那边进行协商处理。”
这位主管人员解释:“我们的规定是,如果快递运输过程中有水流出,那就算是违禁品。这条鱼运到嘉兴的时候就已经化冻了,全都是水,已经开始有了腐坏的迹象。当时我们把这个当违禁品进行处理,联系了发件方的快递站点,所以在通知收件人的时间上有些耽搁。”最终竹女士接受了这位负责人的建议。
生鲜产品快递要谨慎
对消费者来说,用快递来运输冷鲜物品似乎是常见的事情。但是,在这个过程中该如何对物品进行保鲜?如果出了问题,责任又该由谁来承担呢?
嘉兴顺丰快递的负责人孙伟说:“其实我们所说的冷链运输,成本是很高的,需要专业配套的仓储和运输设备。消费者想只花普通标准快递的钱享受到专业的冷链配送服务,是不现实的。”
孙伟说,顺丰快递在业内以冷链运输出名,不过针对的是大型的商家与合作客户,并不是散户。“如果是合作的商家和客户,我们会提供专业的贮存、包装、运输条件。散户想要快递生鲜物品的话,在收件时,快递员需要知道物品的具体内容,并且和寄件人协商一致,共同明确双方将要承担的风险和责任。如果是不适合进行快递运输的物品,快递员有权利拒收。”
那么,普通消费者如果想快递生鲜物品,快递公司可不可以提供专门的保鲜设施呢?
对此,孙伟回答,专业的恒温箱价格高昂,对一般的消费者来说,很可能出现用在快递上的钱比快递的物品价格还要高的情况,非常不划算,“我们不建议散户消费者快递生鲜物品。快递生鲜物品不是那么简单的事,很多人以为只要在包裹里放上冰袋或者冰块就可以全程保鲜,但事实远远没有那么简单。如果要网购生鲜物品,还是找专门的、有配套服务的商家比较好。”
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